Base de connaissance
Gestion automatique des SLA avec Zoho Desk
Monitorpack Guard & SNMP fonctionnent nativement avec Zoho Desk version gratuite, vous pouvez donc mettre en place une solution de gestion d'incidents entièrement gratuite de type e-mail. Si vous souhaitez que le niveau de criticité de vos tickets soit dynamiquement gérer dans Zoho Desk en fonction du sujet de l'alerte Monitorpack<, vous devrez évoluer vers la version enterprise afin de pouvoir configurer la gestion automatique des flux de travail de vos tickets Zoho Desk comme indiqué ci-dessous.
Gestion des incidents informatiques
Gestion des incidents informatiques
Ouvrez votre interface web Zoho Desk, cliquez sur configuration et sélectionnez flux de travail.
Gestion des incidents informatiques
Cliquez sur créer une règle.
Gestion des incidents informatiques
Dans l'étape 1, créez un nouveau workflow puis appuyez sur suivant.
Gestion des incidents informatiques
Dans l'étape 2, sélectionnez Créez puis suivant.
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Dans l'étape 3, choisissez le critère "Objet", la condition "contient", puis ajouter Critical en tant que filtre, puis cliquez sur suivant.
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Dans l'étape 4, dans le menu déroulant toutes les actions, sélectionnez mises à jour de champ puis cliquez sur +.
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Toujours dans l'étape 4, sélectionnez Existant sur la ligne Mise à jour de champ.
Gestion des incidents informatiques
Dans la fenètre Associer des valeurs d'assignations existantes, sélectionnez Créér un nouveau "mise à jour de champ".
Gestion des incidents informatiques
Dans la fenètre créer une valeur d'assignation, définissez "Critical" comme valeur dans le champ Nom de la valeur d'assignation, choisissez
Priorité comme champs dans la valeur d'assignation, et High dans le champ valeur puis enregistrer.
Gestion des incidents informatiques
Vous venez de créer une valeur d'assignation, créez une regle pour Warning & Low et répetez les étapes 1 à 4 pour chaque régle.
Gestion des incidents informatiques
Listes des règles une fois créées.
Gestion des incidents informatiques
Exemples de tickets avec differentes sévérités .